LIVRAISON A DOMICILE

CONDITIONS GÉNÉRALES

 

RELOOKITCHEN

sur le site Internet “https://www.relookitchen.com”

 

RELOOKITCHEN est la propriété de RELOOK CONCEPT S.A.S.

au capital de 5.000 euros – 819 188 012 R.C.S. Nanterre

Siège social : 155 rue Saint-Denis à Colombes (92700)

 

 

Délais de livraison :

Les délais de livraison

Pour les produits mis à dimension :

  • jusqu’à 30 jours ouvrés.

Les commandes sont livrées les jours ouvrés (donc hors samedi, dimanche et jours fériés).

Pour les commandes passées entre le 14 juillet et le 15 aout, les délais de livraison sont augmentés de 15 jours ouvrés, (+ 2 à 5 jours pour la Corse).

 

Prise de rendez-vous :

Le transporteur pourra prendre rendez-vous avec vous au minimum 24 h avant pour d’effectuer la livraison. Il est donc essentiel que vous ayez bien renseigné vos coordonnées. Les rendez-vous sont pris selon une plage horaire d’une demi-journée, voire parfois d’une journée en région parisienne, et certaines grandes villes (Lyon, Marseille, Bordeaux).

 

Livraison à votre étage :

Vous pouvez opter pour une livraison à votre étage. Le transporteur, spécialisé dans la livraison à domicile aux particuliers, viendra livrer vos produits jusqu’à votre étage (sous conditions d’accessibilité des lieux).

Pour cette prestation, un surcout (prix coutant) vous sera demandé et le délai sera allongé de 3 jours ouvrés.

 

Dans le cas d’une livraison classique “à votre domicile”, le colis ne sera pas monté à l’étage. Les livraisons de ce type sont effectuées par une seule personne. Si votre colis est important, nous vous conseillons de prévoir une aide extérieure.

 

Préparation et emballage de votre commande :

Nous attachons une grande importance à la qualité de la préparation et de l’emballage de votre commande car nous souhaitons que votre livraison se fasse dans les meilleures conditions.

 

Afin de vous assurer une livraison en toute tranquillité, nous vous engageons à lire également nos conseils ci-après.

 

Nos conseils pour une livraison en toute tranquillité :

  1. Assurez-vous que le lieu de la livraison soit accessible.

Vérifiez bien que les conditions d’accessibilité soient bien respectées, voir nos “conditions générales de vente” à ce sujet.

 

  1. Assurez-vous que l’adresse de la livraison soit bien indiquée.

Une erreur d’adresse de livraison, de lieu de livraison, d’accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez vous, votre absence au rendez-vous fixé, ou tout autre problème entraînant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison fera l’objet d’une facturation aux frais réels de la nouvelle livraison, le paiement de ces frais additionnels conditionnant la nouvelle livraison.

 

  1. Précisez vos coordonnées pour pouvoir effectuer la livraison sur rendez vous

Un premier passage est effectué sans rendez vous. En cas d’absence, un second passage est effectué après avoir pris rendez vous avec vous. Pour ce faire, vous devez nous transmettre un numéro de téléphone auquel vous pourrez être joint en journée, entre 9h et 18H. Une fois ce rendez vous pris, votre colis vous est présenté à la date du rendez vous fixé, si vous êtes absents, le colis sera déposé en point relais où vous pourrez le récupérer. Un avis vous notifiera ce passage dans votre boite à lettres.

Les commandes, sauf cas exceptionnel, sont livrées par transporteur de type “messagerie” avec un camion de 19 tonnes, 7.5 m de long et 2.5 m de large. Il est de la responsabilité du client de bien vérifier l’accessibilité du lieu de livraison au type de transport concerné.

 

  1. Suivez bien les consignes lors de la livraison de votre commande.

Des consignes figurent sur nos Conditions Générales de Vente. Leur respect est indispensable pour pouvoir intervenir en cas de litige du au transport de votre commande. En particulier, il est  recommandé de vérifier la conformité de votre commande à la livraison. Cette vérification garantira un traitement optimal de votre dossier par notre SAV.